dernière mise à jour : MAI 2018
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Nous traitons ici des activités relatives aux données personnelles des clients de CUSTOMER-SQUARE, dans le cadre des prestations de CUSTOMER-SQUARE relatives a l'offre CROSS-CRM. Les politiques relatives au traitement des données personnelles des internautes sur nos sites publics font l'objet d' un autre chapitre que vous pouvez consulter ici.

Nous précisons que notre politique de sécurité ( PSSI ) prévoit le cloisonnement des taches de manière à restreindre par défaut l’accès aux données personnelles, et que les logiciels CROSS-CRM sont conçus pour une administration des données en toute autonomie par les Clients. 

Ainsi, pour la plupart de nos opérations, et dans la plupart des cas, nous n'avons pas accès aux données, par ailleurs la plupart des collaborateurs ou prestataires de CUSTOMER-SQUARE n’ont jamais accès aux données de nos Clients ou aux données personnelles de leurs Clients affichés dans les modules CROSS-CRM. 

Par ailleurs, la conception de CROSS-CRM prévoit qu’aucun traitement des données ne soit effectué sans l’activation expresse d’une fonction ou d'une validation par l'utilisateur, ou dans le cadre d'une règle activable / désactivable par l’utilisateur ( les Clients ). 

Enfin, dans le cas d'acquisition d'une licence On-premise, ou lors de la souscription d'un serveur dédié pour nos offres d'hébergement, nous n'avons out simplement pas accès aux données, et l'ensemble des traitements effectués via nos outils le sont sous l'entier contrôle et sous la totale responsabilité du Client. 

Si vous êtes dans ce cas, reportez vous majoritairement à la section Privacy By Default accessible ici .

Procédez-vous, dans le cadre de vos prestations, à des opérations de traitement sur les données personnelles de vos clients ? 

Non. Aucune manipulation n'est effectuée par CUSTOMER-SQUARE sur les données personnelles de nos Clients, incluant , sans être limitatif, les Extractions des données personnelles, la Copie des documents ou données personnelles, la Connexion avec d’autres bases de données personnelles, la Suppression ou destruction des données personnelles et documents, etc ... 

Ces fonctionnalités de gestion des données personnelles au sein de CROSS-CRM sont administrables uniquement par les utilisateurs. Diverses options peuvent être souscrites qui incluent :

Sauvegarde régulière des données personnelles (backup automatisé / semi manuel) - Optionnel
Archivage des données personnelles et documents (longue durée, sur un support distinct) - Optionnel

Dans ce cas, nos documents internes et projet et généralement le bon de commande précisent :
- où sont conservées les données et/ou documents 
- quels sont les moyens de protection associés au regard des options souscrites par le Client
- pour quel motif 
- pendant combien de temps 
- selon quel mécanisme 
- selon quelle fréquence 
- le processus d’effacement des bases 

Nous vous invitons à consulter notre service commercial pour définir ensemble les meilleures bases opérationnelles de protection des données pour votre projet, et souscrire les options nécessaires.
 
Utilisez-vous les données personnelles de vos clients à des fins autres que celles spécifiées dans le cadre de vos prestations ? 

Oui. Conformément à nos conditions générales de vente, il n'est pas rare que nous citions nos clients ( leur nom ) et la typologie de leur projet  ( les modules cross-crm souscrits) dans nos références ou communications marketing. Les supports incluent, sans être limitatifs, notre site internet, notre blog, divers sites internet d'information ou nous publions des interview ou des publicités, ou encore des supports papiers qui peuvent présenter les logs de nos références Client.

Selon le niveau de détail que nous souhaitons apporter lors de ces actions de communication, il peut-être nécessaire de contacter au préalable nos Clients pour les en informer ou requérir leur autorisation, et nous effectuons donc cette démarche dès lors que le cadre des données à communiquer ou à rendre publiques dépasse les deux données évoquées ci-dessus ( nom et modules utilisés par le Client)

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