Des Outils au service de l'Homme

Technologie de l'Interaction Spécifications CRM Analyse de l'expérience Client Vous le savez, nous vivons une époque révolutionnaire, et la maîtrise des technologies d'avant-garde est une arme redoutable... car elle apporte la réponse aux besoins parfois contradictoires de deux publics cruciaux : vos collaborateurs et vos Clients.
L'ensemble de nos services Client 4.0 vous apportent la certitude de faire appel aux dernières innovations, et développe pour vous des solutions dédiées.

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Technologie de l'Interaction

Le choix décisif de l'orientation technologique

On trouve sur ce vaste marché, pour adresser un même besoin, des solutions hétéroclites, de niveaux de prix très différents, ou encore avec divers types d'architectures ou modes de commercialisation.
Nous faisons le tri pour vous :

  • Audit et le dimensionnement des infrastructures, réseau et data du centre d’interaction
  • Elaboration et ergonomie des interfaces
  • Définition des infrastructures data et CRM multicanaux, complexes ou distantes
  • Rationalisation des flux multicanaux, des procédures et prérequis
  • Mise en place le plan de continuité ou de reprise d’activité, réplications, virtualisation
  • Gestion des appels d’offres
Ressources/Logistique  Brochure Infrastructures CRM  Références
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Spécifications CRM

Vos Interactions 4.0

En vue de garantir à la fois le succès de votre projet CRM et de le rendre "indolore" du point de vue de vos Clients, nous envisageons avec vous l'ensemble des aspects à maitriser en garantissant l'atteinte de votre dead line, en toute sérénité, dans le cadre d'un projet clair, jalonné et documenté.

  • Elaboration des spécifications des flux applicatifs et de données
  • Mise en œuvre des reportings et des statistiques
  • Arborescences de serveurs vocaux
  • Optimisation de l’ergonomie des applicatifs
  • Définition des spécifications techniques et fonctionnelles, des scripts
  • Elaboration des processus de traitement et les processus d’appels
  • Automatisations, autant que 'faire' se 'peut' ...
Livrables Ressources/Logistique  Brochure Spécifications CRM  Références

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 Lab Client

Clientcommence
par Rencontre
L’analyse de l’Expérience Client : La satisfaction De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins : Les tests utilisateurs / Le parcours Client Faire émerger les idées :
L'innovation participative
J'y vais !

 Human & Process

Composons
l'Expérience
Des Interactions maîtrisées : L'accompagnement sur tous vos points de contact La démarche qualité : Les process et la conduite du changement Faire de chaque collaborateur un ambassadeur :
La formation
J'y vais !

 Client 4.0

Outilsau service
de l'Homme
Technologie de l'Interaction : Le choix décisif de l'orientation technologique Vos Interactions 4.0 : Les spécifications CRM Plateforme CROSS-CX :
Outil de recueil et d'analyse de l'Expérience Client
J'y vais !