Nos clients 'Conseil'

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    Conseil client 2.0

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    Spécifications

  • ALTRAN

    Conseil CRM marque blanche

  • AVM

    Spécifications Outils CRM

  • BNP PARIBAS

    Accompagnement du changement, spécifications
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Quelques Missions détaillées

  • All
  • Client2.0
  • CrossCX
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  • CrossCX Quality Monitoring & CRMDataViz +Read More

    CrossCX Quality Monitoring & CRMDataViz

    Customer-Square est depuis 2012 éditeur de la plateforme CROSS-.CX pour le monitoring de l'Expérience Client, pour voir nos références pour l'activité d'Editeur cliquez ci-dessous pour accéder a CROSS.CX
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    • CrossCX
  • Ergonomie, fonctionnalités, et Voix du Client

    Ergonomie, fonctionnalités, et Voix du Client

    L'éditeur Cegedim souhaitait mesurer le niveau de satisfaction de ses clients concernant ses solutions logicielles Cegedim Activ'. En collaboration avec notre partnaire Opinon Way, une série d'entretiens semi-directifs ont été menés auprès des différents catégories d'utilisateurs et des témoignages ont été collectés via une plateforme internet. Cette étude a permis de proposer des solutions en matière d'ergonomie logicielle, d'accompagnement des utilisateurs et des prescripteurs ainsi qu'en matière de politique commerciale. Elle a aussi été l'opportunité de mobiliser les équipes Cegedim et de communiquer auprès des clients.
    • Client2.0
    • LabClient
  • Visite Médicale 2.0 : Préparer le spécialiste de la visite médicale par téléphone à absorber les changements dans son secteur

    Visite Médicale 2.0 : Préparer le spécialiste de la visite médicale par téléphone à absorber les changements dans son secteur

    La visite médicale évolue comme beaucoup de secteurs, ses pratiques se modernisent, et les modalités de contact des pharmacies et des médecins avec les laboratoires suivent la même tendance. Leader de l'externalisation dans le domaine médical, 1ère Ligne souhaitait être accompagnée dans la validation de son organisation logicielle 2.0. Dans ce cadre, Customer Square a réalisé un audit des process des différentes fonctions opérationnelles du centre de contact : analyse des situations de travail et identification des procédures problématiques. L'analyse des facteurs de charge organisationnels et psychologiques a permis d'élaborer un plan de solutions concrètes concernant l'organisation du système d'information de…
    • Client2.0
    • Human&Process
    • LabClient
  • Spécialiste des Interactions liées à la Mutualité, CS accompagne les mutations du secteur

    Spécialiste des Interactions liées à la Mutualité, CS accompagne les mutations du secteur

    La mutualité de manière générale est confrontée à de profondes mutations depuis quelques années.
    Consciente des enjeux auxquels la MCEN (Mutuelle des Clercs et Employés de Notaire ) va être confrontée, notamment lors de la remise en cause du contrat en complémentaire santé avec la profession constituée de clerc de notaire et d’employé de notaires, la direction de la MCEN à souhaité un accompagnement :
    -en termes d’analyse des taux de réponses et plus généralement des données extraites du système AVAYA quant à leur pertinence.
    -en formation à l’accueil téléphonique des adhérents.
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    • Human&Process
  • Le logement étudiant, la location et de nouvelles règles de gestion des contacts.

    Le logement étudiant, la location et de nouvelles règles de gestion des contacts.

    La croissance de Fac-Habitat : avec un accroissement du parc de résidences et avec l’implantation de nouvelles agences + le développement de l’enseigne Loc-Habitat, nécessite : -une anticipation / prise en charge des nouveaux flux à venir -une amélioration des taux de réception des appels et une réorganisation de l'accueil téléphonique et emails La direction de Fac-Habitat, spécialiste du logement étudiant, a souhaité un accompagnement afin d’élaborer divers scénarii possibles, tout en maîtrisant les coûts, pour un re déploiement en 3 mois d'une nouvelle approche de la relation locataires.
    • Human&Process
  • Croissance et Qualité pour l'assurance des accidentés de la Vie

    Croissance et Qualité pour l'assurance des accidentés de la Vie

    Avant de concrétiser une opération de croissance (X2), SOGEAS/2HA a souhaité être accompagnée par un professionnel qui puisse: -observer l'organisation actuelle de la relation client / adhérent -la comparer par rapport aux standards de marché (performance, qualité,…) -proposer des pistes de progrès très concrètes de manière à être en situation de réussir notre déploiement.
    • Client2.0
    • Human&Process
  • Appels mystères et conseil CRM MUTUELLE RENAULT

    Appels mystères et conseil CRM MUTUELLE RENAULT

    Customer-Square accompagne la Mutuelle Renault pour l'évaluation et l'amélioration des services rendus a ses adhérents. Au travers d'un dispositif sur mesures d'appels mystères et de formation en interne, la Mutuelle Renault entame ce jour la refonte des divers pôles au services de la satisfaction-adhérent .
    • Human&Process
    • LabClient
  • CS porte à IPSOS la voix du Client

    CS porte à IPSOS la voix du Client

    Customer-Square a réalisé depuis 2013 de nombreuses études en marque blanche pour IPSOS, qui fait parfois appel a notre équipe pour son expertise et sa capacité a sentir et envisager les aspérités des diverses clientèles. Customer Square a notamment mené divers entretiens de groupe auprès de divers segments de Clients, d'Adhérents, ou d'Administrés, et élaboré des études complètes de positionnement et d'image pour diverses grandes enseignes et administrations.
    • LabClient
  • CANAL PLUS Overseas decrypte sa relation-Client avec Customer-Square

    CANAL PLUS Overseas decrypte sa relation-Client avec Customer-Square

    C-S et Canal Plus concluent un accord sur un plan global annuel d'accompagnement qualité / prestataires et un benchmark complet sur les couts de production des centres d'appels. La mission consiste pour 2011/2012 à : - Organiser, gérer et analyser un baromètre-client sur la qualité des interactions avec les boutiques et centres de contacts de Canal Plus - Oeuvrer à optimiser les services et les couts des centres de contacts
    • Human&Process
    • LabClient
  • Les Etablissements Français du Sang optimisent les services de relation-donneurs.

    Les Etablissements Français du Sang optimisent les services de relation-donneurs.

    1 /un accompagnement de Customer-Square a la définition de spécifications techniques détaillées a transmettre à l'éditeur de solutions pour centres d'appels Vocalcom 2 / le cadrage du projet de migration de Hermès Pro vers Hermes.net, et la supervision de cette migration jusqu'à sa recette définitive 3 / la Formation et le coaching sur une année des manager du service Relation-Donneurs, pour trouver de nouveaux leviers de stimulation des donneurs.
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    • Human&Process
  • Myriade sécurise sa stratégie

    Myriade sécurise sa stratégie

    Dans le cadre d’une modification importante de l’organisation de son centre de contacts multimédias (CCM) portant sur la scission en deux cellules : l’une dédiée aux appels entrants et à vocation SAV et l’autre aux appels sortants à vocation développement, Myriade souhaite disposer d’une validation de cette organisation cible leur permettant de confirmer leur choix afin de garantir un taux de service et leurs objectifs de développement.
    • Human&Process
  • Millicom - centre de contacts multicanal

    Millicom - centre de contacts multicanal

    L'opérateur de téléphonie mobile TIGO (Groupe Millicom) met en place ses centres de contacts multimedia en Afrique de l'Ouest. L'opérateur a retenu pour la gestion de ce projet l'éditeur Vocalcom et CUSTOMER-SQUARE dont les équipes ont assuré l'ensemble des spécifications des serveurs vocaux, et optimisé les interfaces de traitement des agents du centre de contact et du back office.
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Clientcommence
par Rencontre
L'analyse de l'Expérience Client: La satisfaction De l'optimisation de l'offre à l'anticipation des besoins: Les tests utilisateurs / le parcours Client Faire émerger les idées:
L'innovation participative
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 Human & Process

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Des Interactions maîtrisées: L'accompagnement sur tous vos points de contact La démarche qualité: Les process et la conduite du changement Faire de chaque collaborateur un ambassadeur:
La formation
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Outilsau service
de l'Homme
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Plateforme logicielle XCRM:
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