Lab Client
L'analyse de l'Expérience Client:
La satisfaction
De l'optimisation de l'offre à l'anticipation des besoins:
Les tests utilisateurs / le parcours Client
Faire émerger les idées:
L'innovation participative
Human & Process
Composonsl'Expérience
Des Interactions maîtrisées:
L'accompagnement sur tous vos points de contact
La démarche qualité:
Les process et la conduite du changement
Faire de chaque collaborateur un ambassadeur:
La formation
Client 4.0
Technologie de l'Interaction:
Le choix décisif de l'orientation technologique
Vos interactions 4.0 :
Les spécifications CRM
Plateforme logicielle XCRM:
Outil de recueil et d'analyse de l'Expérience Client